Confirmação de senha

Ocasionalmente, você pode receber uma notificação pedindo para confirmar (verificar) sua senha da Proton, mesmo que já tenha iniciado sessão.

Esta é uma confirmação de senha. Elas ajudam a evitar a perda da conta e de dados ao manter a senha fresca na sua memória.

Nós só pediremos para você confirmar sua senha dentro do aplicativo. Nunca forneça sua senha ou detalhes da conta por e-mail, telefone ou qualquer outro canal de comunicação — mesmo que a pessoa alegue ser da Proton. Saiba mais

• Como funciona
• Por que fazemos confirmações de senha
• Posso desativar as confirmações de senha?
• Solução de problemas
  • Não sei minha senha
  • Eu sei minha senha. Por que minha confirmação falhou?

Como funciona

Uma notificação de confirmação de senha é um aviso que pede para você confirmar a senha da sua Conta Proton. Basta inserir sua senha para confirmar que você ainda tem acesso a ela e não corre o risco de ficar sem acesso à sua conta.

A confirmação de senha não é uma solicitação para alterar sua senha. Você só precisa inserir sua senha atual.

Por padrão, pedimos que você confirme sua senha a cada 30 dias. Se você inserir sua senha corretamente de forma consistente, perguntaremos com menos frequência.

Por que fazemos confirmações de senha

Devido à natureza da criptografia da Proton, é importante que os titulares das contas saibam suas senhas (ou consigam acessá-las em seu gerenciador de senhas).

Sua senha é usada para gerar as chaves de criptografia que protegem seus e-mails, arquivos, contatos, eventos do calendário e outros dados — e nós não armazenamos as senhas dos usuários por motivos de segurança.

Portanto, esquecer sua senha pode fazer com que você perca permanentemente sua conta e dados (a menos que tenha opções de recuperação suficientes ativadas).

Para ajudar a evitar que isso aconteça, pedimos periodicamente que você confirme que ainda sabe sua senha.

Posso desativar as confirmações de senha?

Sim — mas recomendamos fortemente manter esse recurso ativado. Confirmar sua senha regularmente é a melhor maneira de garantir que você não perca o acesso aos seus dados.

Como desativar as confirmações de senha:

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as configurações da sua conta.
2. Selecione Conta e senha na barra lateral e, em seguida, selecione Confirmações de senha.
3. Insira sua senha para confirmar.
4. Desative as Confirmações de senha.

Solução de problemas

Não sei minha senha

Tente usar a Sessão iniciado por redefinição para alterar sua senha. Redefinir sua senha dessa forma significa que você não precisará restaurar seus dados criptografados depois.

• Se você tiver um método de redefinição de senha (ou sua frase de recuperação) ativado, poderá alterar sua senha imediatamente nas configurações da sua conta.
• Se você não tiver um método de redefinição de senha ativado, precisará aguardar 72 horas antes de poder alterar sua senha. Isso dá a você a chance de cancelar a solicitação se lembrar da sua senha. Saiba mais sobre o período de espera da Sessão iniciado por redefinição

Se você configurou contatos de emergência, também pode pedir que eles redefinam sua senha para você.

Eu sei minha senha. Por que minha confirmação falhou?

Verifique o seguinte:

• Alteração recente de senha: Se você alterou sua senha recentemente, certifique-se de inserir a nova.
• Caps Lock e layout do teclado: Certifique-se de que o Caps Lock esteja desativado e que você esteja usando o layout de teclado correto para sua senha.
• Problemas de preenchimento automático: Seu navegador (or gerenciador de senhas) pode estar preenchendo automaticamente uma senha desatualizada ou incorreta. Tente digitar sua senha manualmente.

Se você ainda não conseguir concluir a confirmação, entre em contato com nossa equipe de suporte.